Laatst bijgewerkt: 3 augustus 2026
Bij Otaku Lounge willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Ben je niet tevreden? Dan kun je onder de onderstaande voorwaarden een terugbetaling aanvragen.
Retourneren
Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan te melden voor retour.
Na aanmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
Het product dient:
- ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
- compleet te zijn;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retourzending informeren wij je per e-mail of de retour is goedgekeurd.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Terugbetalingen worden doorgaans verwerkt binnen 10 werkdagen nadat de retour is goedgekeurd. Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Uitzonderingen
Een terugbetaling is niet mogelijk voor:
- geopende boosterpacks of boosterboxen;
- producten waarvan de verzegeling is verbroken, tenzij sprake is van een defect;
- gepersonaliseerde producten;
- speciaal voor de klant bestelde producten;
- cadeaubonnen.
Pre-orders
Een pre-order kan worden geannuleerd zolang het product nog niet in ons magazijn is aangekomen.
Bij annulering wordt 6% van het orderbedrag ingehouden ter dekking van betaal- en administratiekosten.
Indien een fabrikant een product definitief annuleert, ontvang je een volledige terugbetaling.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@otakulounge.nl, zodat wij een passende oplossing kunnen bieden.
Contact
Heb je vragen over een terugbetaling of retour?
Neem contact met ons op via:
💬 WhatsApp: (+31) 6 4960 2078