Retour- en herroepingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 13 augustus 2026

Bij Otaku Lounge willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Als consument heb je bij online aankopen wettelijke rechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht. Hieronder leggen we uit hoe retourneren, terugbetaling en pre-orders werken.

Herroepingsrecht

Wanneer je als consument een product via onze webshop koopt, heb je in principe het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen.

De bedenktijd eindigt 14 dagen nadat je het product hebt ontvangen. Bij een bestelling met meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn in principe na ontvangst van het laatste product.

Je kunt je herroepingsrecht ook al gebruiken voordat je bestelling is geleverd. Je hoeft dus niet te wachten totdat je het product hebt ontvangen.

Je kunt je bestelling herroepen door contact met ons op te nemen via email via onze contactpagina of, indien beschikbaar, via de online herroepingsfunctie op onze website.

De herroeping moet binnen de wettelijke bedenktijd worden gemeld. Na het melden van de herroeping heb je vervolgens 14 dagen om het product terug te sturen.

Product beoordelen en gebruiken

Tijdens de bedenktijd mag je het product uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals je dat ook in een winkel zou kunnen doen.

Wanneer je het product verder gebruikt dan noodzakelijk is om het te beoordelen en hierdoor waardevermindering ontstaat, kunnen wij deze waardevermindering in rekening brengen, voor zover de wet dit toestaat.

Wij adviseren om de originele verpakking en accessoires zo veel mogelijk te bewaren en het product zorgvuldig terug te sturen.

Retourzending

Na het melden van een herroeping moet het product binnen 14 dagen worden teruggestuurd.

De rechtstreekse kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Otaku Lounge heeft aangegeven deze kosten te dragen of de wet anders bepaalt.

Wij adviseren om een retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren.

Terugbetaling

Bij een geldige herroeping betalen wij de van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van de oorspronkelijke standaardverzending.

Wanneer je tijdens het plaatsen van de bestelling hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, worden de extra kosten van deze duurdere verzendmethode niet terugbetaald.

Wij betalen het bedrag terug via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij anders met jou is overeengekomen.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij het product hebben teruggekregen of totdat je aantoont dat je het product hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Terugbetalingen worden uiterlijk binnen de wettelijke termijn verwerkt. Afhankelijk van de gebruikte betaalmethode kan het vervolgens enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor alle producten. Wettelijke uitzonderingen kunnen onder andere gelden voor:

• producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• verzegelde producten die na levering zijn geopend en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden;
• andere producten waarvoor volgens de wet een specifieke uitzondering op het herroepingsrecht geldt.

Een product valt niet automatisch onder een uitzondering alleen omdat het speciaal voor Otaku Lounge bij een leverancier is besteld of omdat het een pre-order betreft.

Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is, wordt dit vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk bij het betreffende product aangegeven.

TCG-producten en verzegelde producten

Voor verzegelde TCG-producten, zoals booster packs en boosterboxen, geldt dat het openen van een verzegelde verpakking gevolgen kan hebben voor het herroepingsrecht wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Wij zullen bij producten waarvoor het herroepingsrecht vanwege een wettelijke uitzondering vervalt, vooraf duidelijk aangeven dat dit het geval is en wat de gevolgen zijn van het verbreken van de verzegeling.

Een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product valt niet onder een dergelijke uitzondering. In dat geval behoud je je wettelijke rechten.

Pre-orders

Een pre-order is een bestelling voor een product dat op het moment van bestellen nog niet beschikbaar is.

Een pre-order kan vóór verzending op verzoek van de klant vrijwillig worden geannuleerd.

Voor een vrijwillige annulering die geen gebruik maakt van een wettelijk consumentenrecht, kan Otaku Lounge een annuleringsvergoeding van 6% van het geannuleerde orderbedrag in rekening brengen.

Deze vergoeding is bedoeld ter dekking van kosten die Otaku Lounge maakt bij het verwerken en annuleren van de bestelling.

De 6% annuleringsvergoeding wordt niet toegepast wanneer je gebruikmaakt van een wettelijk recht, waaronder het wettelijke herroepingsrecht.

Het plaatsen van een pre-order beperkt nooit het wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke consumentenrechten.

Pre-order annuleren vóór levering

Een consument kan een online bestelling tijdens de wettelijke bedenktijd ook vóór ontvangst herroepen. In dat geval wordt geen annuleringsvergoeding van 6% in rekening gebracht.

Wanneer een consument buiten het wettelijke herroepingsrecht om vrijwillig een pre-order wil annuleren, kan de hierboven genoemde annuleringsvergoeding van toepassing zijn.

Definitief geannuleerde pre-orders

Wordt een product door de fabrikant of leverancier definitief geannuleerd of kunnen wij het product niet meer geleverd krijgen? Dan wordt de betreffende pre-order geannuleerd en ontvang je het voor het betreffende product betaalde bedrag volledig terug.

In dit geval brengen wij geen annuleringsvergoeding in rekening.

Releasedata en vertragingen

Releasedata worden door fabrikanten en leveranciers verstrekt en zijn indicatief. Een vermelde releasedatum is daarom geen gegarandeerde leverdatum, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven.

Releasedata kunnen door fabrikanten, leveranciers of distributeurs worden gewijzigd.

Wanneer een pre-order vertraging oploopt, informeren wij je hierover zo goed mogelijk zodra wij relevante informatie ontvangen.

Wanneer een product niet binnen de afgesproken of redelijkerwijs te verwachten termijn kan worden geleverd, behoud je de wettelijke rechten die je als consument hebt.

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via email of socials.

Maak indien mogelijk duidelijke foto’s van het product en de verpakking. Dit helpt ons om de situatie sneller te beoordelen.

Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd product gelden je wettelijke rechten. Afhankelijk van de situatie kan een passende oplossing bijvoorbeeld bestaan uit vervanging, herstel of terugbetaling.

Wettelijke garantie

Naast het wettelijke herroepingsrecht heb je als consument recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst.

Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.

Deze wettelijke rechten staan los van het herroepingsrecht en worden niet beperkt door dit retourbeleid.

Contact

Heb je vragen over een retour, herroeping, terugbetaling of pre-order?

Neem contact met ons op via:

📧 E-mail: hello@otakulounge.nl

💬 WhatsApp: (+31) 649602078

Wij helpen je graag verder.