Laatst bijgewerkt: 3 augustus 2026
Artikel 1 – Identiteit van de ondernemer
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die worden gesloten via de webshop van Otaku Lounge.
Handelsnaam
Kagami9 / Otaku Lounge
Website
https://otakulounge.nl
E-mailadres
hello@otakulounge.nl
WhatsApp Klantenservice
(+31) 6 4960 2078
Postadres
Postbus 51035
3007 GA Rotterdam
Nederland
KvK-nummer
93945817
Btw-identificatienummer
NL005054653B32
Artikel 2 – Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
Otaku Lounge
De onderneming die producten en diensten aanbiedt via de webshop.
Consument
Iedere natuurlijke persoon die handelt voor privédoeleinden.
Overeenkomst
Iedere overeenkomst die tussen Otaku Lounge en de consument tot stand komt.
Product
Alle producten die via Otaku Lounge worden verkocht, waaronder maar niet beperkt tot:
- Trading Card Games (TCG)
- Boosterboxen
- Boosterpacks
- Singles
- Animefiguren
- Collectibles
- Merchandise
- Blind Boxes
- Cadeaubonnen
- Accessoires
Pre-order
Een bestelling van een product dat nog niet leverbaar is en op een later moment wordt verzonden.
Artikel 3 – Toepasselijkheid
- Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten van Otaku Lounge.
- Door een bestelling te plaatsen verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
- Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze schriftelijk door Otaku Lounge zijn bevestigd.
Artikel 4 – Aanbod
- Alle aanbiedingen zijn vrijblijvend.
- Productfoto’s en afbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie. Kleuren, verpakkingen of kleine details kunnen afwijken van de uiteindelijke levering.
- Bij Japanse importproducten kunnen verpakkingen of productspecificaties door de fabrikant zonder voorafgaande aankondiging worden gewijzigd.
- Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Otaku Lounge niet.
Artikel 5 – Productinformatie
- Otaku Lounge verkoopt uitsluitend authentieke producten afkomstig van officiële distributeurs of zorgvuldig geselecteerde leveranciers.
- Bij pre-orders zijn releasedata altijd indicatief. Fabrikanten kunnen deze wijzigen zonder voorafgaande aankondiging.
- Otaku Lounge is niet aansprakelijk voor wijzigingen die door de fabrikant worden aangebracht aan verpakkingen, productinhoud of releasedata.
Artikel 6 – Beschikbaarheid
Hoewel wij onze voorraad zorgvuldig beheren, kan een product onverhoopt niet leverbaar blijken.
Indien dit gebeurt, informeren wij de consument zo spoedig mogelijk.
De consument heeft in dat geval recht op:
- een volledige terugbetaling;
- een vervangend product (indien beschikbaar); of
- kosteloze annulering van de bestelling.
Artikel 7 – Prijzen
- Alle prijzen op de webshop zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.
- Verzendkosten worden duidelijk weergegeven voordat de bestelling wordt afgerond.
- Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds bevestigde bestellingen, tenzij sprake is van een kennelijke prijs- of systeemfout.
Artikel 8 – Kennelijke prijsfouten
Ondanks de grootste zorg kunnen prijs-, type- of invoerfouten voorkomen.
Wanneer een prijs of aanbieding overduidelijk onjuist is als gevolg van een technische storing of menselijke fout, is Otaku Lounge niet verplicht het product voor deze prijs te leveren.
In dat geval nemen wij zo spoedig mogelijk contact op met de consument. De consument kan vervolgens kiezen voor levering tegen de juiste prijs of kosteloze annulering van de bestelling.
Artikel 9 – Wijziging van de algemene voorwaarden
Otaku Lounge behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
Op iedere overeenkomst zijn de algemene voorwaarden van toepassing die gelden op het moment waarop de bestelling is geplaatst.
Artikel 10 – Totstandkoming van de overeenkomst
- Een overeenkomst komt tot stand zodra Otaku Lounge de bestelling heeft ontvangen en per e-mail heeft bevestigd.
- Otaku Lounge behoudt zich het recht voor een bestelling te weigeren of aanvullende informatie op te vragen wanneer daar een gegronde reden voor is, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude, misbruik of onjuiste gegevens.
- Indien een bestelling niet kan worden geaccepteerd, wordt de klant hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht. Eventueel reeds betaalde bedragen worden teruggestort.
Artikel 11 – Bestellen
- Bestellingen kunnen uitsluitend worden geplaatst via de webshop, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
- De klant is verantwoordelijk voor het juist invullen van alle gegevens, waaronder naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.
- Otaku Lounge is niet aansprakelijk voor vertragingen of extra kosten die ontstaan door foutief ingevulde gegevens.
Artikel 12 – Betalingen
Otaku Lounge biedt verschillende veilige betaalmethoden aan, waaronder:
- iDEAL
- Klarna
- Bancontact
- PayPal
- Creditcard
- Apple Pay
- Google Pay
- Stripe
- Andere betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
Alle betalingen worden verwerkt via gecertificeerde betaalproviders.
Otaku Lounge heeft geen toegang tot volledige betaalkaartgegevens.
Artikel 13 – Klarna
Wanneer je kiest voor betalen via Klarna, zijn tevens de voorwaarden van Klarna van toepassing.
Otaku Lounge heeft geen invloed op:
- kredietcontroles;
- betaaltermijnen;
- afwijzingen van betalingen;
- incassotrajecten van Klarna.
Vragen over betalingen via Klarna dienen rechtstreeks aan Klarna te worden gesteld.
Artikel 14 – Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde producten blijven eigendom van Otaku Lounge totdat de volledige betaling is ontvangen.
Indien een betaling wordt teruggedraaid, geannuleerd of niet wordt voldaan, behoudt Otaku Lounge zich het recht voor de overeenkomst te ontbinden en de geleverde producten terug te vorderen voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 15 – Annuleren van een bestelling
Bestellingen kunnen uitsluitend worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn verwerkt of verzonden.
Na verzending is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kan de consument, indien van toepassing, gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.
Voor pre-orders gelden de voorwaarden uit artikel 16.
Artikel 16 – Pre-orders
- Een pre-order is een bestelling van een product dat nog niet beschikbaar is.
- De verwachte releasedatum op de productpagina is indicatief en afkomstig van de fabrikant of leverancier.
- Fabrikanten kunnen releasedata, verpakkingen of productspecificaties wijzigen zonder voorafgaande aankondiging.
- Otaku Lounge kan niet aansprakelijk worden gesteld voor vertragingen die buiten haar invloed liggen.
- Een pre-order kan worden geannuleerd zolang het product nog niet is aangekomen in ons magazijn.
- Bij annulering van een pre-order wordt 6% van het orderbedrag ingehouden ter dekking van betaal- en administratiekosten.
- Zodra een pre-order in ons magazijn is aangekomen of is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.
- Indien een fabrikant een product definitief annuleert, ontvangt de klant een volledige terugbetaling van het reeds betaalde bedrag.
Artikel 17 – Gedeeltelijke leveringen
Wanneer een bestelling uit meerdere producten bestaat, kan Otaku Lounge ervoor kiezen deze in één of meerdere zendingen te leveren.
Hieraan zijn voor de klant geen extra verzendkosten verbonden, tenzij vooraf anders overeengekomen.
Artikel 18 – Cadeaubonnen
- Cadeaubonnen zijn uitsluitend geldig binnen de aangegeven geldigheidsduur.
- Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
- Verlies of diefstal van een cadeaubon is voor eigen risico.
Artikel 19 – Kortingscodes
- Kortingscodes kunnen slechts eenmaal worden gebruikt, tenzij anders vermeld.
- Kortingscodes kunnen niet met elkaar worden gecombineerd, tenzij Otaku Lounge dit uitdrukkelijk toestaat.
- Otaku Lounge behoudt zich het recht voor een kortingscode in te trekken wanneer sprake is van misbruik, technische fouten of een kennelijke vergissing.
Artikel 20 – Weigering of annulering door Otaku Lounge
Otaku Lounge behoudt zich het recht voor een bestelling geheel of gedeeltelijk te annuleren wanneer onder andere sprake is van:
- kennelijke prijs- of systeemfouten;
- fraude of een vermoeden daarvan;
- misbruik van kortingscodes of acties;
- onjuiste klantgegevens;
- betalingsproblemen;
- overmacht;
- onvoldoende voorraad.
In dergelijke gevallen wordt de klant zo spoedig mogelijk geïnformeerd. Eventueel betaalde bedragen worden volledig terugbetaald.
Artikel 21 – Zakelijke bestellingen
Voor zakelijke klanten gelden deze algemene voorwaarden eveneens, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Afwijkende afspraken voor zakelijke afnemers hebben geen invloed op de rechten van consumenten zoals vastgelegd in het Nederlandse consumentenrecht.
Artikel 22 – Levering
- Otaku Lounge streeft ernaar bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
- De vermelde levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijn. Overschrijding van een levertijd geeft de consument geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij wettelijk anders bepaald.
- Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven afleveradres. De consument is verantwoordelijk voor het correct invoeren van deze gegevens.
- Wanneer een onjuist of onvolledig adres is opgegeven, zijn de extra verzend- of retourkosten voor rekening van de consument.
Artikel 23 – Verzendkosten
- De actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen duidelijk weergegeven.
- Otaku Lounge behoudt zich het recht voor verzendtarieven te wijzigen. Deze wijzigingen hebben geen invloed op reeds geplaatste en bevestigde bestellingen.
- Eventuele gratis verzendacties zijn uitsluitend geldig onder de voorwaarden die tijdens de actie worden vermeld.
Artikel 24 – Risico van verzending
- Het risico van beschadiging of vermissing van een bestelling gaat over op de consument zodra de bestelling door de consument of een door hem aangewezen derde is ontvangen.
- Tot het moment van aflevering is Otaku Lounge verantwoordelijk voor de verzending.
- Indien een pakket tijdens transport verloren raakt of beschadigd aankomt, verzoeken wij de consument dit zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 48 uur na ontvangst, te melden zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.
Artikel 25 – Vertragingen
- Otaku Lounge is niet aansprakelijk voor vertragingen die ontstaan door omstandigheden buiten haar invloed, waaronder:
- vertragingen bij vervoerders;
- douanecontroles;
- stakingen;
- extreme weersomstandigheden;
- feestdagen;
- overheidsmaatregelen;
- vertragingen bij fabrikanten of leveranciers.
- Bij vertraging zullen wij de consument, indien mogelijk, informeren over de verwachte levertijd.
Artikel 26 – Herroepingsrecht
- Consumenten hebben het wettelijke recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen.
- Na het aanmelden van de retour heeft de consument nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
- Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient de consument contact op te nemen via hello@otakulounge.nl.
Artikel 27 – Voorwaarden voor retourneren
Een retourzending wordt uitsluitend geaccepteerd indien het product:
- ongebruikt is;
- compleet is;
- zich in originele staat bevindt;
- indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking zit;
- geen schade vertoont die verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
Indien een product meer is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
Artikel 28 – Producten die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, voor zover wettelijk toegestaan:
- Gepersonaliseerde producten.
- Speciaal voor de klant bestelde producten.
- Cadeaubonnen.
- Geopende cosmetische of hygiëneproducten.
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet opnieuw kunnen worden verkocht.
Daarnaast geldt voor verzamelproducten:
- Geopende boosterpacks, boosterboxen, decks, blind boxes, mystery boxes en andere verzegelde TCG- of verzamelproducten kunnen niet worden geretourneerd zodra de verzegeling is verbroken.
Artikel 29 – Retourkosten
- De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor rekening van de consument, tenzij sprake is van:
- een verkeerd geleverd product;
- transportschade;
- een defect product;
- een fout van Otaku Lounge.
- Indien Otaku Lounge verantwoordelijk is voor de retour, ontvangt de consument instructies voor kosteloze retourzending.
Artikel 30 – Terugbetaling
- Na ontvangst en controle van de retourzending ontvangt de consument bericht over de goedkeuring van de retour.
- Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling (indien wettelijk vereist), terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.
- Terugbetalingen worden in principe verwerkt binnen 10 werkdagen nadat de retour is goedgekeurd.
- Otaku Lounge mag wachten met terugbetalen totdat de retourzending is ontvangen of totdat de consument overtuigend heeft aangetoond dat het product is verzonden.
Artikel 31 – Omruilen
Otaku Lounge biedt geen directe omruilservice.
Indien de consument een ander product wenst te ontvangen, kan het oorspronkelijke product worden geretourneerd volgens de retourvoorwaarden. Vervolgens kan een nieuwe bestelling worden geplaatst.
Artikel 32 – Niet-afgeleverde of geretourneerde pakketten
Wanneer een bestelling wordt teruggestuurd naar Otaku Lounge als gevolg van:
- een onjuist adres;
- het niet afhalen van het pakket;
- weigering van invoerrechten of douanekosten;
- of een andere oorzaak die aan de consument is toe te rekenen,
kan Otaku Lounge de gemaakte verzend- en retourkosten in mindering brengen op een eventuele terugbetaling of deze in rekening brengen voor een nieuwe verzending.
Artikel 33 – Internationale bestellingen
- Voor bestellingen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, belastingen of inklaringskosten van toepassing zijn.
- Deze kosten zijn volledig voor rekening van de ontvanger.
- Otaku Lounge heeft geen invloed op de hoogte van deze kosten en kan hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld.
Artikel 34 – Garantie
- Otaku Lounge staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst, de redelijke verwachtingen die de consument daarvan mag hebben en de wettelijke eisen die op het moment van levering gelden.
- Op alle producten is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat de consument er redelijkerwijs van mag verwachten.
- Eventuele fabrieksgaranties doen geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument.
Artikel 35 – Klachten over een product
- Controleer je bestelling direct na ontvangst.
- Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@otakulounge.nl.
- Voeg waar mogelijk duidelijke foto’s toe van:
- het product;
- de verpakking;
- het verzendlabel;
- de eventuele beschadiging.
Hierdoor kunnen wij je sneller helpen.
Artikel 36 – Schade tijdens transport
- Indien een bestelling beschadigd wordt geleverd, verzoeken wij je dit binnen 48 uur na ontvangst aan ons te melden.
- Gooi de originele verpakking niet weg totdat de vervoerder of Otaku Lounge het onderzoek heeft afgerond.
- Otaku Lounge zal samen met de vervoerder onderzoeken wat de oorzaak van de schade is en zorgen voor een passende oplossing.
Artikel 37 – Defecten
- Indien een product een fabricagefout bevat, zal Otaku Lounge het product – afhankelijk van de situatie – repareren, vervangen of terugbetalen.
- Normale slijtage, verkeerd gebruik, val- of stootschade, vocht-, water- of hittebeschadiging vallen niet onder de garantie.
- Kleine afwijkingen in verf, verpakking, afwerking of kleur worden bij handgemaakte of massaal geproduceerde verzamelobjecten niet altijd als een defect beschouwd wanneer deze binnen de kwaliteitsnormen van de fabrikant vallen.
Artikel 38 – Aansprakelijkheid
- Otaku Lounge is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid.
- Voor zover wettelijk toegestaan is iedere aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat voor het betreffende product is betaald.
- Otaku Lounge is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder:
- gederfde winst;
- gevolgschade;
- immateriële schade;
- verlies van gegevens;
- gemiste besparingen.
- Niets in deze algemene voorwaarden beperkt de wettelijke rechten van consumenten of sluit aansprakelijkheid uit wanneer dit volgens de wet niet is toegestaan.
Artikel 39 – Overmacht
- Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie buiten de redelijke invloed van Otaku Lounge waardoor de overeenkomst tijdelijk of blijvend niet kan worden uitgevoerd.
Hieronder vallen onder andere:
- stakingen;
- oorlog;
- natuurrampen;
- pandemieën;
- overheidsmaatregelen;
- stroom- of internetstoringen;
- transportproblemen;
- douanevertragingen;
- leveringsproblemen bij fabrikanten of leveranciers.
- Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Otaku Lounge opgeschort.
- Indien de overmacht langer duurt dan 60 dagen, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder recht op schadevergoeding.
Artikel 40 – Intellectueel eigendom
- Alle teksten, afbeeldingen, logo’s, productfoto’s, video’s, ontwerpen en overige content op de website van Otaku Lounge zijn eigendom van Otaku Lounge of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.
- Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming content van Otaku Lounge te kopiëren, publiceren of commercieel te gebruiken.
- Productnamen, handelsmerken en afbeeldingen van fabrikanten blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.
Artikel 41 – Reviews en klantbeoordelingen
- Klanten mogen een eerlijke beoordeling achterlaten over hun ervaring met Otaku Lounge.
- Reviews mogen geen beledigende, discriminerende, lasterlijke of misleidende inhoud bevatten.
- Otaku Lounge behoudt zich het recht voor reviews te verwijderen wanneer deze:
- spam bevatten;
- ongepaste taal bevatten;
- niets met de bestelling te maken hebben;
- in strijd zijn met de wet.
Artikel 42 – Klachtenprocedure
- Heb je een klacht over een bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact met ons op via hello@otakulounge.nl.
- Wij streven ernaar iedere klacht binnen 5 werkdagen te beantwoorden.
- Indien een klacht meer tijd vereist, ontvang je een bevestiging met een indicatie wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
- Komen wij er samen niet uit, dan kun je als consument gebruikmaken van de mogelijkheden die de Nederlandse wet biedt om een geschil voor te leggen aan de bevoegde instantie of rechter.
Artikel 43 – Overdraagbaarheid
Otaku Lounge mag haar rechten en verplichtingen uit een overeenkomst overdragen aan een derde partij indien dit noodzakelijk is voor de bedrijfsvoering. Dit heeft geen invloed op de rechten van de consument.
Artikel 44 – Livestreamverkopen
- Otaku Lounge verkoopt producten via onder andere livestreams op platforms zoals Whatnot, TikTok, Instagram, Facebook en andere verkoopkanalen.
- Door tijdens een livestream een aankoop te bevestigen of een bod uit te brengen dat wordt geaccepteerd, ontstaat een bindende koopovereenkomst.
- Op livestreamverkopen zijn deze algemene voorwaarden eveneens van toepassing, tenzij het betreffende platform aanvullende voorwaarden stelt.
Artikel 45 – Live Breaks (Rip & Ship)
- Bij een Live Break, Rip & Ship of Pack Opening wordt een verzegeld product live namens de klant geopend.
- Door deelname geeft de klant toestemming om het product direct na aankoop te openen.
- Na opening van een product vervalt het wettelijke herroepingsrecht, aangezien het product niet langer in originele, verzegelde staat verkeert.
- Alle tijdens de break geopende kaarten worden zorgvuldig verpakt en naar de klant verzonden, tenzij vooraf anders is afgesproken.
- Indien een livestream door technische problemen wordt onderbroken, behoudt Otaku Lounge zich het recht voor de break op een later moment voort te zetten.
Artikel 46 – Trading Card Games (TCG)
Voor Trading Card Game-producten gelden aanvullende voorwaarden.
- Verzegelde boosterpacks, boosterboxen, decks en andere sealed producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer de fabrieksverzegeling volledig intact is.
- Producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd, tenzij sprake is van een fabricagefout of een wettelijke uitzondering.
- Otaku Lounge kan geen garantie geven op de inhoud van willekeurige producten zoals boosterpacks, boosterboxen of mystery packs.
- Variaties in pulls, zeldzaamheid of kaartverdeling vormen geen reden voor retour of compensatie.
Artikel 47 – Blind Boxes & Mystery Producten
- Blind Boxes, Mystery Boxes en vergelijkbare producten bevatten een willekeurige inhoud.
- De inhoud is onderdeel van het verrassingsconcept en vormt geen geldige reden voor retour of omruiling.
- Producten kunnen uitsluitend worden geretourneerd indien zij ongeopend zijn en voldoen aan de retourvoorwaarden.
Artikel 48 – Exclusieve en gelimiteerde producten
- Veel producten van Otaku Lounge worden in beperkte oplage geproduceerd.
- Per klant kan een maximale afname gelden om zoveel mogelijk verzamelaars de kans te geven een product te kopen.
- Otaku Lounge behoudt zich het recht voor bestellingen aan te passen of te annuleren wanneer de maximale afname wordt overschreden.
Artikel 49 – Affiliateprogramma
- Otaku Lounge kan een affiliateprogramma aanbieden waarmee deelnemers commissie kunnen verdienen door klanten door te verwijzen.
- Commissies worden uitsluitend uitgekeerd over succesvol afgeronde bestellingen die niet zijn geannuleerd, geretourneerd of terugbetaald.
- Misbruik, fraude of kunstmatig gegenereerde bestellingen leiden tot onmiddellijke uitsluiting van het affiliateprogramma en kunnen leiden tot het vervallen van openstaande commissies.
- De specifieke voorwaarden van het affiliateprogramma worden afzonderlijk gepubliceerd op de website.
Artikel 50 – Kortingsacties
- Acties en aanbiedingen zijn geldig gedurende de aangegeven actieperiode of zolang de voorraad strekt.
- Kortingscodes kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast op reeds geplaatste bestellingen.
- Kortingscodes zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
- Otaku Lounge behoudt zich het recht voor acties voortijdig te beëindigen bij misbruik, technische storingen of kennelijke fouten.
Artikel 51 – Loyaliteitsprogramma
- Indien Otaku Lounge een spaar- of loyaliteitsprogramma aanbiedt, kunnen klanten punten of beloningen verdienen volgens de op dat moment geldende voorwaarden.
- Spaarpunten vertegenwoordigen geen geldwaarde en kunnen niet worden uitbetaald.
- Otaku Lounge behoudt zich het recht voor het loyaliteitsprogramma te wijzigen, op te schorten of te beëindigen. Reeds opgebouwde rechten worden hierbij zoveel mogelijk gerespecteerd.
Artikel 52 – Cadeaubonnen
- Cadeaubonnen kunnen uitsluitend worden gebruikt voor aankopen via Otaku Lounge.
- Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld.
- Eventuele resterende tegoeden blijven beschikbaar tot de vervaldatum van de cadeaubon.
- Verlies, diefstal of beschadiging van een cadeaubon is voor eigen risico.
Artikel 53 – Reviews en community
- Otaku Lounge moedigt klanten aan om eerlijke reviews en ervaringen te delen.
- Door foto’s, video’s of reviews vrijwillig te delen en Otaku Lounge te taggen of toestemming te geven, kan de klant toestemming verlenen voor het delen van deze content op de website of socialmediakanalen van Otaku Lounge.
- Indien een klant niet langer wenst dat deze content wordt gebruikt, kan hierover contact worden opgenomen via hello@otakulounge.nl. Wij zullen een redelijk verzoek zo spoedig mogelijk verwerken.
Artikel 54 – Social media & winacties
- Winacties georganiseerd door Otaku Lounge zijn gratis toegankelijk, tenzij anders vermeld.
- Winacties worden op geen enkele wijze gesponsord, beheerd of ondersteund door Meta (Facebook/Instagram), TikTok of andere socialmediaplatformen.
- Bij fraude, misbruik of het niet naleven van de actievoorwaarden behoudt Otaku Lounge zich het recht voor deelnemers uit te sluiten.
- Over de uitslag van een winactie kan niet worden gecorrespondeerd.
Artikel 55 – Persoonsgegevens
- Otaku Lounge verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de geldende privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
- Persoonsgegevens worden uitsluitend gebruikt voor doeleinden zoals:
- het verwerken van bestellingen;
- klantenservice;
- verzending;
- betalingen;
- retouren;
- nieuwsbrieven (na toestemming);
- het verbeteren van onze dienstverlening.
- Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in onze Privacyverklaring.
Artikel 56 – Cookies
- De website van Otaku Lounge maakt gebruik van cookies om de webshop goed te laten functioneren en de gebruikerservaring te verbeteren.
- Functionele cookies worden altijd geplaatst.
- Analytische en marketingcookies worden uitsluitend geplaatst nadat hiervoor toestemming is gegeven, voor zover wettelijk vereist.
- Meer informatie is te vinden in ons Cookiebeleid.
Artikel 57 – Accountregistratie
- Klanten kunnen een account aanmaken om bestellingen eenvoudiger te beheren.
- De klant is verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van zijn of haar inloggegevens.
- Misbruik van een account dient onmiddellijk aan Otaku Lounge te worden gemeld.
- Otaku Lounge behoudt zich het recht voor accounts tijdelijk of permanent te blokkeren bij fraude, misbruik of overtreding van deze voorwaarden.
Artikel 58 – Intellectueel eigendom
- Alle inhoud op de website van Otaku Lounge, waaronder teksten, afbeeldingen, logo’s, video’s, productfoto’s, ontwerpen en huisstijl, is beschermd door intellectuele eigendomsrechten.
- Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Otaku Lounge is het niet toegestaan deze inhoud geheel of gedeeltelijk te kopiëren, publiceren, verspreiden of commercieel te gebruiken.
- Handelsmerken, logo’s en productnamen van fabrikanten blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.
Artikel 59 – Overmacht
- Onder overmacht wordt verstaan iedere situatie buiten de redelijke invloed van Otaku Lounge waardoor de overeenkomst tijdelijk of blijvend niet kan worden uitgevoerd.
Hieronder vallen onder andere:
- natuurrampen;
- oorlog of onrust;
- pandemieën;
- stakingen;
- overheidsmaatregelen;
- storingen bij leveranciers;
- transportproblemen;
- internet- of stroomstoringen.
- Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Otaku Lounge opgeschort.
- Indien de overmacht langer duurt dan zestig (60) dagen, hebben zowel Otaku Lounge als de consument het recht de overeenkomst te beëindigen zonder recht op schadevergoeding.
Artikel 60 – Klachten
- Heb je een klacht over een bestelling of onze dienstverlening? Neem dan contact op via:
E-mail: hello@otakulounge.nl
WhatsApp: (+31) 6 4960 2078
- Wij streven ernaar klachten binnen 5 werkdagen inhoudelijk te beantwoorden.
- Indien een klacht meer tijd vergt, ontvang je een bericht met een indicatie wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.
Artikel 61 – Toepasselijk recht
- Op alle overeenkomsten tussen Otaku Lounge en de consument is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
- De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag (CISG) wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
- Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
Artikel 62 – Ongeldigheid van bepalingen
Indien één of meerdere bepalingen uit deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
De ongeldige bepaling zal zoveel mogelijk worden vervangen door een bepaling die het oorspronkelijke doel en de strekking benadert.
Artikel 63 – Wijzigingen van de algemene voorwaarden
- Otaku Lounge behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
- Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden van toepassing die golden op het moment van de bestelling, tenzij de wet anders bepaalt.
- De meest actuele versie van de algemene voorwaarden is altijd beschikbaar op onze website.
Artikel 64 – Contactgegevens
Voor vragen over deze algemene voorwaarden of over een bestelling kun je contact opnemen met:
Otaku Lounge
Handelsnaam: Kagami9 / Otaku Lounge
📧 E-mail: hello@otakulounge.nl
💬 WhatsApp: (+31) 6 4960 2078
🌐 Website: https://otakulounge.nl
📬 Postadres:
Postbus 51035
3007 GA Rotterdam
Nederland
KvK-nummer: 93945817
Btw-identificatienummer: NL005054653B32
Slotbepaling
Door een bestelling te plaatsen via de webshop van Otaku Lounge verklaart de consument kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.
Deze Algemene Voorwaarden treden in werking op 3 augustus 2026 en vervangen alle eerder gepubliceerde versies.
